如何处理跨境电商卖家的退货申请

跨境电商卖家收到退货申请该怎么做

一、跨境电子商务允许退货

根据《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署公告2018年第194号），对于跨境电商进口的商品，海关允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业（以下简称"企业"）申请退货。

二、不是所有进口的商品都能退

不是所有的进口商品都能退，只有符合二次销售要求，并在海关放行之日起30日内以原状运抵原监管作业场所的，才能对相应税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。

三、企业需要的步骤

STEP1: 企业收到消费者的退货商品时，应先行核对与原销售商品原状是否一致、评估上述退货商品是否能在海关放行之日起30日内运抵原海关监管作业场所。如与原状不一致或超过退货时限的，不得向海关申请办理退货。

STEP2: 企业经中国国际贸易单一窗口向原验放海关发送退货申报单，按系统要求录入退货原因。退货申报单经海关系统受理后，原商品通过网购保税模式进口的，企业还要录入金关二期账册核注清单及核放单。

STEP3: 企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。

STEP4: 现场海关对退货商品确认运抵，并根据相关要求实施验放。完成验放后，退货商

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常见问答(FQAS)

跨境电商卖家退货政策包括:15-30天无理由退货;质量问题或与描述不符可全额退款;退货费用由买家承担;退货产品需保持原样等。具体政策请查看卖家公告。

买家需登录账号,进入订单页面,选择要退货的订单,选择退货原因,上传凭证图片,填写退货地址。提交后待卖家审核同意后可进行退货。

退货商品请保持原样,并将货物放在合适的包装箱内,妥善防护以免在运输过程中损坏。并请清楚标注退货货物信息。

卖家收到退货货后进行检测,若无误后3-5个工作日内为买家进行全额退款,退回原支付方式。买家需要关注账户或支付方式确认已经收到退款。