线上线下结合 为外贸客户提供优质服务新思路

随着电子商务的发展,线上交易日趋成熟。但是对于一些需要现场考察的外贸产品,如手工艺品、食品等,仅靠网络交流依然难以满足客户的所有需求。作为一家外贸公司,如何将线上和线下美好部分有效结合,给客户带来更佳的服务体验将成为未来发展的新方向。

利用实体店给客户提供更真实体验

我们公司准备在一线城市开设一家实体店铺,展示我们主打的几款representative产品。客户可以在店内按实物接触产品,了解质量和手感。同时,我们也会利用店内空间举办一些小活动,如手工艺示范课、小商品体验会等,让客户可以亲身参与,切身感受我们国家的文化风情。相比于只看图片或视频,这样的实际参与效果将会更佳。

利用线上客户 portraits给客户提供个性化服务

我们会在公司网站上建立每个注册客户的个人页面,页面上记录客户的基本信息如姓名、联系方式和购买历史等。这样做的好处是了解每个客户的喜好和需求,给不同客户提供更加个性化的推荐和服务。例如,如果网站查到某客户过去多次购买手工雕塑类商品,我们就主动推荐与之相关的新产品给他。这样不仅能提高客户订购率,还可以增进客户归属感。

实施网上视频咨询给客户更多选择

除了实体店外,我们也将开设网上视频咨询平台。客户可以预约时间,通过视频和我们的产品顾问进行全程视频对话。顾问可以为客户介绍产品细节,回答问题。此外,如果客户需要,也可以利用视频长途聚会功能,与国外的艺术家或者工匠一起学习产品制作流程,体验文化氛围,就像亲临当地一样。这给客户提供一个全新的选择,同时也让我们的服