了解Lazada卖家取消订单的政策

Lazada卖家取消订单政策

一、取消原因

订单取消可能由消费者，卖家或者 Lazada 平台发起，此政策适用于由于卖家原因导致的订单取消，即由卖家发起的订单取消：库存不足或标价错误；由Lazada 发起的卖家原因导致的订单取消：未在规定的履约时效内发货或送到分拣中心。

二、为什么重要

卖家原因取消率是衡量卖家表现的一个重要指标，同时也会间接影响卖家评分。

三、后果

1. 参加促销活动的限制：如有高卖家原因取消率的情况，将会受到限制活动的限制。

2. 商品下架：如有高卖家原因取消率的情况，将有可能对具有该情况的商品进行下线处理或库存归零操作。

3. 重新上线商品前要对库存水平进行更新。

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常见问答(FQAS)

Lazada卖家可能会取消订单的情况包括:商品缺货、订单输入错误、冒名顶替等。一般情况下,卖家会及时与买家沟通取消原因。

如果订单被卖家取消,买家可以要求卖家提供取消原因。如果买家不同意取消,可以向Lazada投诉请求仲裁。Lazada会根据具体情况判断是否要求卖家补交商品或退款给买家。

在订单未成交前,卖家可主动取消订单。但一旦订单成交,如果需要取消,卖家应与买家协商一致,否则可能面临Lazada的处罚。除非出现不可抗力因素,否则不建议主动取消已成交订单。

如果订单是由卖家单方面取消的,买家有权要求全额退款。Lazada会跟进协调卖家全额退款。如果由买家主动要求取消,是否退款视情况而定。一般来说7日内取消可获得大部分退款。