了解lazada海外退货服务政策

Lazada海外退货管理简介

Lazada为商家提供了一系列的退货增值服务，帮助商家应对买家退回或派送失败的商品。

一、退回商家

1. 商家可以在GSP – 账户设置 – Reverse中更改当前的选择，每两周有一次更改机会，每月1号和15号生效。

2. 如果商品价值小于或等于商家指定的价格，则直接在本地销毁；如果大于商家指定的价格，则平台将会安排该商品退回商家指定中国大陆/香港仓库。

3. 退回设置金额最低10USD，未设置金额的默认为10USD；退回的费用为7.99 USD/包裹（目前处于开放试用期不收取费用）。

4. 使用陆运、大件海运服务的商品或者来自越南站的所有商品都不会退回到商家。

二、无忧宝

1. 无忧宝覆盖马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、泰国市场，并且仅针对中国大陆的商家。

2. 无忧宝有三个等级服务包：黄金（50%补贴）、铂金（70%补贴）、钻石（90%补贴）。

3. 服务覆盖所有买家原因造成的派送失败以及买家退货。但是如果是派送失败的情况下如果是质量问题将会重新组包而不是进入无忧保障的补贴之内。

4. 服务费用根据不同的产品价格而不同；目前50% 黄金服务包正处于免费试用期。

5. 想要使用无忧保障服务则必须具备正确的卖家帐户信息以及正确的退回地址。

总之，Lazada海外退货管理向商家提供了一系列方便快捷而又全方位保障的方式来应对买家可能遇到的问题。此外还可以减少浪费物料耗时耗力耗人力成本来应对不同情况带来的影响考量。

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常见问答(FQAS)

在退货期内(通常7-30天),如您未拆封或商品出现质量问题,可以选择退货。请将商品送回给我们,我们会进行退款处理。

对于大部分情况下,我们会承担运费。但是如果您选择快递退货,小包裹可能需要您自付运费。

一般情况下,收到货后3-5个工作日内完成退款。请注意,不同银行处理时间可能不同。您可以登录账户或者联系客服了解详细进度。

对,国际订单同样支持退货。但需要您根据不同国家/地区的法律规定办理退货手续。退货后我们会尽快为您办理全额退款。

食品、个人护理品如果开封 eller部分被使用,则不可退货。一些滴乳製品如果保质期少于1个月也不支持退货。其他商品如果无异常,则在规定时限内都允许退货。