了解lazada索赔机制的常见疑问

Lazada索赔机制常见问题FAQ

一、物流轨迹相关

1. 物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么？

答：请先联系客服确认，如客服确认可以发起索赔申请，则按照流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

2. 发起索赔申请后多久可以给出确认结果？

答：发起索赔申请后，客服在48小时内会响应并核实情况。

3. 确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款？

答：确认赔偿后，物流相关的赔偿2-5周内会打到您的帐户，佣金、付款手续费及平台优惠券等其他相关的金额在核实后2-3周内即可打款。

二、申请流程

4. 从哪个入口申请索赔？

答：卖家可以通过ASC > 个人中心 > Online Form > Claim Request来完整填写信息然后提交索赔申请。

5. 索赔需要提供什么证明？

回: 具体请查看Lazada的索赔条例。

三、特殊情况

6. 海外客退件很久都没退回香港，这种情况下可以申请索赔么?

答: 此情况下需要先联系客服核实后方能提交申请。海外客退件60天还未退回香港仓的情况下方能进行申请。

7. 包裹在分拣中心入库后 轨迹长时间未更新 可直接申请吗?

回: 这部分需要先联系客服核对情况并根据核对的情况来进行处理。

四、物品问题

8. 自发快递说是重复发货(实际上并没有重复发出)然后买家收到的不是正版的 能有补偿么?

回: 如此情况卖家需要先将工单举诉并提供相关信息> 然后客服核对之后如能判断出是正常情况, 那么就能够使用Online Form 进行 申诉。

五、补偿金钱问题

9. 平台已将包裹显示为Lost 但是卖家没有得到补偿 需要怎么办?

回: Lazada已上传了一套新的平台 自动补偿功能, 正常情况下卖家没有必要使用工单来进行补偿, 如出lLst无法得到补偿, 需要使 用Online Form 来进行 申诉。

10. 包裹已在买家处已成功的成功,但是ASC里显???Lost, 那么是不是能够得到补偿呢?

回: 是的, Lazada会对此情况进行核对, 需要将包裹面单上的 照片以及打开包裹之后的 内件盒子上的 照片一并提供出来供 Lazada 客服核对之后就能得到补偿了!

11. 买家把包裹看成少件了, 有补偿吗?

回: 外包装保存在原始狀況之下, 把内件数量看成少了 或者 有 污損/ 折断/ 撕裂/ 破壞 等狀況 Lazada是不承 能承擔保險/ 补像/ 補償/ 重新寄送之物理性之保險/ 補助/ 服務!

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常见问答(FQAS)

可以的,如果商品有质量问题,不符合描述等情况,您可以在3天内向卖家要求退货或申请售后服务。您还可以联系 Lazada客服帮助解决。

如果是您自己原因导致的问题,如触摸误操作等,则需要您自行承担邮费;如果是卖家原因,如运输损坏、规格参数不符等,则卖家需要承担相关费用。

您可以登录账号,进入“订单详情”,选择“申请退货”,选择退货原因,上传凭证并提交申请。卖家3个工作日内给予处理决定。如果延迟超过3个工作日但未作出决定,系统将自动审批您的申请。

不一定,退货申请需要卖家同意。如果商品完好,超过3天或无正当理由,卖家可能会拒绝申请。我们建议购买前详细了解商品,下单时要审慎。如有任何疑问,也可以联系客服帮助。