了解Lazada的IM聊天功能

lazada IM Chat介绍

一、询单

1. 解答咨询问题

2. 推送优惠券/产品

3. 推荐/发图

二、下单

1. 询单转化，确认下单

2. 催付未付款订单

三、收货

1. 跟踪订单状态

2. 发送订单信息

3. 回复订单问题

四、回访

1. 邀请关注店铺

2. 回复咨询问题

3. 发送粉丝优惠券

五、IM Chat新版特性介绍

1. 会话列表页：可根据买家名来搜索会话，过滤器有五个条件供选择，新增"未回复"选项，"所有消息"和"分配给我"继续保留，新增"仅显示未读"选项，为了突出未读会话，新增显示未读消息数字。

2. 用户画像板块: 新增用户信息，用户头像，"邀请关注"会在买家成为粉丝后隐藏，可添加备注用以买家分类，分配功能在用户信息页使用，新增不同颜色星级可标记不同买家（比如活跃粉丝、新买家等），右下方展示买家、商品和优惠券信息。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以通过以下几个渠道获得 Lazada IM 聊天功能的帮助:

1. 拨打 Lazada 客服电话获取帮助

2. 登录 Lazada 商家中心寻找帮助文档

3. 发送询问电子邮件给 Lazada 商家支持团队

您可以登录 Lazada 商家中心,进入“客服设置”后,选择“聊天”选项卡进行聊天功能的设置。设置完成后,在产品详情页或订单详情页都可以看到“在线客服”按钮,通过此按钮与顾客进行 IM 聊天交流。

Lazada IM 聊天功能支持以下主要功能:

1. 文本聊天

2. 文件和图片发送

3. 会话记录及历史记录下载

4. 多客服同时服务

5. 关联订单查询