了解Lazada的IM Chat功能Lazada的IM Chat功能是一项便捷的即时通讯服务，可以帮助客户与Lazada商店沟通，以获取有关商品、服务和订单信息等。它可以让客户快速联系到Lazada客服，并帮助他们解决任何疑问。IM Chat也可以在客户下单后保持联系，及时更新客户有关订单进度和交付信息的消息。此外，它还可以帮助Lazada提高客户满意度，并为客户提供高效的服务体验。

lazada—IM Chat简介

lazada在引流过程中会应用道德的IM Chat，是一种能够实时交流的聊天工具，为增加活跃度，提升交流效果和顾客满意度提供了重要帮助。

一、询单

询单是IM Chat的核心功能之一，主要用来解答咨询问题、推送优惠券或产品、推荐和发图等。

二、下单

IM Chat也可用来帮助买家下单，如通过询单转化，确认下单、催付未付款订单等。

三、收货

在买家收货之后，IM Chat还能帮助买家跟进订单状态、发送订单信息并回复各类订单问题。

四、回访

当买家收到商品以后，可通过IM Chat邀请关注店铺、回复咨询问题及发送粉丝优惠券。

五、新版特性介绍

新版IM Chat的特性有：会话列表页可根据买家名来搜索会话；有五个条件供选择；新增“未回复”选项方便筛选答复；新增显示未读消息数字；新增用户画像板块显示买家信息及头像；新增不同颜色星级标记不同买家。

总之, lazaad-IM Chat是一个集询单, 下单, 收货, 回访功能于一体的强大工具, 无论是新手还是老手都能使用, 能够大大的帮助我们引流.

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常见问答(FQAS)

您只需登录Lazada账号后,在网站或应用程序中查看页面底部或顶部是否有“在线客服”按钮。单击该按钮后即可开始与Lazada客服代表进行即时沟通。

Lazada IM Chat目前支持英文、马来文和中文。它能够很好地满足不同语言用户的需求。

Lazada IM Chat工作时间一般在每天上午9点至下午6点,以确保客服人员能够及时响应客户询问。此外,高峰时期工作时间可能略有延长。

如果您使用IM Chat功能时发现客服人员暂时不在线,您可以留言来联系客服。Lazada将会尽快安排其他客服人员与您取得联系,为您提供帮助。您也可以电子邮件或电话方式联系Lazada客服中心。