了解Lazada的聊天功能

Lazada 中的 Chat 工具

一、为什么我们会有Chat 工具？

Lazada 一直鼓励卖家进行店铺提高自身的自运营能力，Chat 可以帮助您在消费者购物的过程中和他们进行交流（产生兴趣 > 购买 > 订单履行 > 售后 > 复购），可以为企业带来新客户和增加消费者在店铺的平均消费价值。Lazada 的 Chat 工具可以帮助卖家和客户避免发生通过其他外部通信渠道（如 SMS、Whatsapp、Line、Wechat 等）的潜在欺诈。

二、Chat 介绍，它有哪些功能？

1. 消费者进入 chat 的方式：消费者可以通过产品详情页面(PDP)、卖家店铺、我的订单页面或现有的 Chat 窗口与卖家联系。

2. 卖家进入方式：卖家可以通过卖家中心 Chat 入口，订单管理、退货管理、评价管理、FEED 页面，或者逐个联系消费者，也可以通过消费者运营平台(CEM)批量联系消费者。

3. Chat 功能列表:

PC 端 | APP

-- | --

在 chat 窗口内发送优惠券 | 是

在 chat 窗口内发送产品 | 是

在 chat 窗口内发送照片/表情符号 | 是

在 chat 窗口内发送订单 | 是

邀请客户关注的卡片 | 是

向未付订单客户发送提醒 | 是

向已下单的客户发消息 | 是

向已留评论的客户发信息 | 是

向 Feed 粉丝发优惠券(最少1000个) | 是

Chat 设置页面能够设置自动回复 | 是

Chat 设置页面能够设置交互式回复卡片 | 是

Chat 设置页面能够设置快速回复 | 是

Chat 设置页面能够设置多个子 Chat 账户 | 是

Chat 列表能够标星信息便于之后回复 | 是

CEM - 高级功能 (chat broadcast) | 是

三、如何计算 Chat 回复率/响应时间?

Chat 的回复时效性是 Lazada 卖家把握好用户体验的重要一步。回复时效能直接影响到用户对你的看法，也影响到 Lazada 上你店铺的评分。 Chat 的回复时效 = (已回复数/总数)*100% ； 最佳回复时效要求 = 80%； 最快的平均回复时效要求 = 10min。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Lazada提供在线客服功能,客户可以通过网页或App与客服人员进行文字聊天,解决购物问题。

Lazada聊天功能24小时不间断提供服务,每天24小时有人值守为客户解答问题。

进入Lazada网站后,底部或右上角会有“联系客服”按钮,点击后即可进入聊天窗口与客服人员聊天。手机App内也有直达客服的按钮。

您可以通过聊天功能咨询产品详情、价格、物流问题、支付问题、促销活动等方面的问题,客服人员会为您解答。

如果客服人员在线的话,一般3分钟内会有人回复。如果客服momentarily不在线的情况下,请稍后再和客服聊天或致电热线。