了解Lazada的聊天服务

Lazada 关于 Chat 的概述

一、为什么要使用Chat 工具

Lazada 鼓励卖家自我运营，Chat 工具可以帮助卖家与消费者在购物过程中互动，从而促进购买行为、完成订单履行和售后服务，并有助于获得新客户，同时增强现有客户的忠诚度和提高平均消费价值。此外，使用 Lazada 中的 Chat 工具可以避免通过其他外部通信渠道(如 SMS, Whatsapp, Line, Wechat 等)发生的潜在欺诈。

二、Chat 功能介绍

Lazada 中的 Chat 工具为买卖家提供便捷的沟通渠道，PC 端和 App 上皆实现。

消费者可以通过产品详细页面(PDP)、卖家店铺、我的订单页面或现有的 Chat 窗口与卖家联系；而卖家则可以通过卖家中心首页 Chat 入口， 订单管理页面、管理退货订单页面、管理评价页面、FEED 页面（最少 1000 个粉丝可用）来向未付订单的客户发送提醒、给已下单的客户发消息、向已留评论的客户发送消息。此外，也可以使用 Chat 来向不同对象批量发优惠券。

三、Chat 设置

Lazada 的 Chat 还为买卖家提供了一套方便易用的设置功能：包括能够设置自动回复、交互式自动回复卡片、快速回复以及子账号。此外在 chat 列表中，还能将消息标注星标来便于后期进行特别关注。此外，Lazada 还为买卖家提供了 CEM（ Consumer Engagement Platform ） 来帮助批量发送信息。

四、如何测量Chat 回复率/响应时间?

回复率测量是衡量一个企业对客户诉求的快速性和效率性的一个核心数字之一。回复率 = 收到回复 / 收到诉求 x 100% ；而响应时间是衡量一个企业对客户诉求的及时性的一个核心数字之一。一般而言，企业应尽量将响应时间保持在 12小时内。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Lazada的聊天服务24小时不间断为您服务。

是的,Lazada的聊天服务支持简体中文和英文来回答您的问题。

如果您在购买产品过程中或后期使用产品时遇到任何问题,我们的聊天服务人员将竭尽全力为您解答并提供帮助,例如退款、重新发货等方面提供便利。

不,Lazada聊天服务是完全免费的。我们随时待命为您提供服务。