使用Lazada消费者运营平台（CEM)提升客户体验

Lazada消费者运营平台（CEM）

Lazada消费者运营平台（CEM）是一个高级功能，可以帮助卖家通过4个场景主动运营消费者。它可以帮助卖家主动触达你的消费者和粉丝， 并把流量引入店铺或者单品， 提升店铺的转化率。

怎么进入CEM

目前支持从Chat页面进入， 进入按钮是Chat会话窗口设置图标旁边的信封图标。

怎么样才能获取CEM使用权限？

为了提高CEM的质量， 卖家需要满足以下标准:

1. 销售总金额大于2000元

2. 30天内有5笔成功交易

3. 无侵权行为

4. 无违反平台各类规则行为

如果上述条件满足， 卖家即可申请并使用CEM。

CEM有哪些场景？

目前CEM有4个场景:

1. 买家未付款提醒 (unpaid/order reminder) : 显示已经下单但未付款的买家。 卖家可以通过此场景向买家提醒付款。

2. 粉丝运营 (follower connection) : 显示30天内未下单的粉丝。 卖家可以通过此场景向粉丝发送商品和优惠券信息， 引导其加入或者下单。

3. 已加购提醒 (item in carts reminder) : 显示30天内最少加了一件商品单未付过款的买家。 卖家可以通过此场景向买家提供优惠券信息引导其下单。

4. 卖家留评提醒 (review reminder) : 显示7天内已经收到包裹但截止昨天未留评的买家。 卖家可以通过此场景向买家推送优惠券信息引导其复购。

不同的场景和Quota是怎么分配的?

Quota是卖家每天最多能够向多少买家推送信息的总数量, 而不同的场景使用的Quota是不同的, 例如: 未付款场景不存在Quota, 而其余三个场景都有Quota限制, 这些Quota都显示在CEM上。而不同场

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常见问答(FQAS)

使用Lazada消费者运营平台(CEM)可以有效提升用户体验。CEM提供的自助服务和智能助手可以帮助用户快速解决问题,减少等待时间。CEM也可以收集用户反馈,帮助企业改进产品和服务,从而持续提升用户体验。

CEM(Consumer Experience Management)中文意思是消费者体验管理。它可以帮助企业了解客户需求,收集客户反馈,定制化提高客户服务水平。CEM通过多渠道管理客户通信,指导客户服务流程,完成订单跟踪,问题诊断和解决等功能,有效提升企业客户服务水平。

使用Lazada CEM主要有以下几个步骤:1. 在Lazada开设商家账号并绑定已有的品牌或商业实体;2. 设置客户管理界面,设定问题分类和知识库;3. 透过不同渠道如电话、线上问答收集客户问题和意见;4.利用Lazada CEM分析客户数据,优化客户管理流程;5.利用CEM提升客户体验并保持客户粘性。