了解Lazada卖家中心 IM的简介

Lazada 卖家中心 IM 聊天

一、聊天入口

1. Lazada 卖家中心主页的右上角

2. 顾客视角中的 4 个聊天入口：IM 主页概览、所有消息、未回复（顾客未回复）、由聊天机器人转接、星标、离线

二、IM 主页概览

1. 菜单栏：可以访问 IM 的不同功能

2. 筛选功能：查看基于不同筛选条件的消息

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Lazada卖家中心IM是Lazada提供给卖家的在线客服工具,卖家可以通过它及时解答买家的咨询和问题,促进交易。

登录Lazada卖家中心后,选择“客服工具”项,申请加入IM客服功能。获取通过后即可使用。

主要功能包括:1. 卖家可以及时看到并回答buy家的咨询;2. 支持语音和图片咨询;3. 可以主动联系频繁咨询的客户下单;4. 查看订单和交易详情。

建议定时登录排查咨询,回复及时解答客户问题,并记录客户需求。对重复问题可以制作常见问题答案FAQ。重点客户可以建立联系群组。