了解CEM运营的必备要点：Lazada提供的指导

Lazada CEM运营注意事项

一、批量发送信息

1. 卖家可以通过Lazada后台运营消费者发送批量信息。

2. 在买家回复后，卖家才能看到对话框(除了有历史聊天记录的买家)。

3. 只有chat主账号有进入CEM的权限。

4. 信息内容可以支持添加Lazada URL链接。

5. 信息发送后无法撤回。

二、卖家应做的事情

1. 编辑信息内容要谨慎。

2. 推送优质产品/新品给买家。

3. 发送优惠券给买家。

4. 装修店铺引导买家点击购买。

5. 及时回复买家消息。

6. 友好沟通，热情服务。

三、卖家不可以做的事情

1. 骚扰消费者。

2. 使用粗俗/违禁词汇。

3. 给买家发外部链接。

4. 跟买家对话不礼貌。

5. 忽略买家消息，不回复消息。

6. 泄露敏感/隐私信息(联系方式, 银行账号等)

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

运营商应具备如下能力和条件:电子商务运营理念,产品/服务了解能力,用户需求分析能力,运营策划能力,维护运营能力,数据分析应用能力,服务水平把控能力等。同时也需要具备相应的运营团队和运营资源支持。

Lazada商家中心是Lazada为商家提供的在线管理平台。商家可以登录商家中心,对店铺信息、商品信息进行管理和维护,如编辑店铺信息、上架/下架商品、修改价格、订单处理等。平台也提供各类商家数据分析报告,帮助商家了解销售趋势并进行决策。

主要电子商务平台对商家的主要要求包括:产品图片与详情填写规范完整,售后服务承诺明确,支付结算流程管理规范,商品交付能力把控,客户服务态度规范,运营能力与理念要求符合平台标准等。同时 aussi 商家也需要遵守平台规则规章,保证交易过程安全合规。