了解Lazada上的客户体验管理Quota及使用场景

lazada关于CEM使用场景、Quota及场景次数介绍

一、CEM的使用场景

1.竞品监控：帮助把握竞品的信息，实时监控竞品的价格变化和销量，为产品策略制定提供参考。

2.商品营销：通过监测不同类别、不同国家、不同站点的价格变化，为商品营销决策提供客观数据。

3.产品优化：监测竞品销量，根据市场情况对产品特性、功能进行优化；可以通过多维度对竞品进行分析，找出未来发展方向。

4.市场调研：通过CEM可以快速获得关于当前市场的有效信息，为公司的市场调研、市场分析、竞争情况分析提供数据依据。

二、CEM的Quota

1. 价格匹配：对所有相关竞品进行价格匹配，以确保lazada上的价格与其它平台保持一致。

2. 销量监测：实时监测竞品销量情况，有效避免店铺动态优惠影响店铺正常营业额。

3. 竞争分析：分享其它平台上的优惠信息或者新上线的竞品信息，及时调整自己的产品优势。

三、CEM使用场景的场景次数

大促期间：由于大促之间竞争会加剧，因此CEM使用场景的场景可能会从1上升为2或者3。具体以各站点实际情况为准。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Lazada上的客户体验管理Quota指的是平台为每个卖家设置的每月最大处理投诉次数的上限,超出Quota后评分会受到影响。通过调整产品体验和服务,可以提高Quota上线。

Quota的设置目的是为了促进卖家提升客户体验,消费者体验问题一旦超过一定数量,即表明产品或服务存在一定问题,需要卖家进行改进。设置Quota可以督促卖家优化流程提高服务水平。

提高Quota的主要途径是:1. 不断优化产品和服务,减少消费者投诉发生频率。2. 及时解决出现的投诉,提高处理效率。3. 主动联系核实投诉,采取补救措施。4. 加强售前客服工作引导消费者合理申诉。5. 根据平台反馈持续优化弱点。

超出Quota后,卖家店铺评分会下降,产品排名或会下滑。严重时会暂停接受新订单,限制上架新商品。所以要注意每月投诉额度,未能及时解决会影响生意规模扩张。