了解Lazada的Chat功能

CHAT功能介绍

1. 消费者进入 chat 的方式

1.1 产品详细页面（PDP）

1.2 卖家店铺

1.3 我的订单页面

1.4 现有的 Chat 窗口

2. 卖家进入方式

2.1 卖家中心首页 Chat 入口

2.2 订单管理页面

2.3 管理退货订单页面

2.4 管理评价页面

2.5 FEED 页面

2.6 逐个联系消费者

2.7 消费者运营平台（ CEM） 批量联系消费者

3. Chat 包含的功能

3.1 PC端

3.1.1 发送优惠券

3.1.2 发送产品

3.1.3 发送照片/表情符号

3.1.4 发送订单

3.1.5 邀请客户关注的卡片

3.2 APP端

3.2.1 向未付订单的客户发送提醒

3

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Lazada Chat功能允许用户在购物时通过在线聊天与售后服务人员交流,可以询问产品详情、追问订单状态以及申请退货换货等。

用户可以在Lazada购物页面右下角的“在线客服”或者购物产品详情页右上角的“留言”按钮进入聊天窗口,与售后人员交流。用户也可以主动添加“Lazada官方账号”进行咨询。

Chat功能主要解决用户在购物过程中遇到的问题,例如产品细节问题,订单状态疑问,退换货申请等。此外,还可以提出一些客户服务建议。

Lazada Chat功能的工作时间一般为每天9:00-21:00,工作日为周一至周五。节假日可能会有调整,用户可根据实时在线情况进行咨询。