了解lazada的聊天功能

Lazada 关于 Chat 的功能介绍

Chat 为买卖家提供便捷的沟通渠道，卖家和消费者都可以从 PC 和 APP 使用 Chat 工具。本文将详细介绍 Chat 的功能和进入方式。

一、消费者进入 chat 的方式

1. 消费者可以通过产品详细页面（PDP）、卖家店铺、我的订单页面或现有的 Chat 窗口与卖家联系。

二、卖家进入方式

1. 卖家可以通过卖家中心首页 Chat 入口， 订单管理页面、管理退货订单页面、管理评价页面、FEED 页面、现逐个联系消费者， 也可以通过消费者运营平台（ CEM） 批量联系消费者。

三、Chat 包含的功能

1. 在 Chat 窗口内：发送优惠券、发送产品、发送照片/表情符号、发送订单、邀请客户关注的卡片。

2. 从卖家中心的其他页面：向未付订单的客户发送提醒、给已下单的客户发消息, 发送消息给已留评论的客户, 从 Feed 给粉丝发优惠券（最少 1000 个粉丝可用）。

3. Chat 设置页面: 能够设置自动回复、能够设置交互式自动回复卡片、能够设置快速回复、能够设置多个 Chat 子账号。

4. 在 Chat 列表页面中: 能够将消息标记星号， 以便进一步跟进。

5. 高级功能: 消费者运营平台（chat broadcast -CEM)。

总之, Lazada 的 Chat 拥有众多功能, 为买卖家提供了便利的沟通途径。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

lazada聊天功能是指用户可以通过lazada APP与卖家进行实时文字交流,解决购物疑问的一种便利功能。

users 可以在商品详情页点击“联系卖家”按钮,进入与卖家的聊天窗口,输入质疑或需要帮助的内容,与卖家进行交流。

用户可以通过聊天功能询问商品的参数、报价、配送时间等有关该商品的细节问题;也可以反馈购物过程中的问题,与卖家进行解决。

lazada的聊天记录会自动保留一定时间,普通聊天记录保留30天,订单相关聊天记录会一直保留。此外用户也可以手动保存聊天记录图片或文字。