Lazada卖家中心 IM简介 lazada卖家中心im聊天入口

IM 聊天位于 Lazada 卖家中心主页的右上角。

顾客视角中的聊天入口

顾客可以通过 4 个聊天入口与卖家联系

IM 主页概览

1. 菜单栏：可以访问 IM的不同功能

2. 筛选功能：查看基于不同筛选条件的消息

• 所有消息

• 未回复（顾客未回复）

• 由聊天机器人转接

• 星标

• 离线

菜单栏

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常见问答(FQAS)

登录卖家中心后,左侧菜单栏点击“客服交流”,在弹出的新窗口中点击“立即体验”即可进入卖家中心IM聊天窗口。

卖家中心IM主要用于卖家与顾客进行实时在线交流,解答顾客的产品问题等疑问,处理订单 follow 等工作。同时也能与拉萨达客服进行实时交流。

1. 登录卖家中心后点击左侧“客服交流”菜单进入IM对话窗口;2. 输入对话搜索栏搜索顾客ID或者订单号找对话;3. 点击找到的会话进行聊天提交答复;

主要包括解答客户问题、处理订单、订单follow-up、提供服务保障、处理售后等业务。目的是让卖家与客户能够实现实时沟通,提高处理效率。