lazada关于Chat 的概述 为什么我们会有chat工具？

Chat 的概述

1、为什么我们会有Chat 工具？

• Lazada 一直以来鼓励卖家进行店铺提高自身的自运营能力。 Chat 可以帮助您在消费着购物的过程中， 和消费者进行互动（ 产生兴趣>购买>订单履行>售后>复购）

• 获得新客户对于任何企业的发展都是非常重要的，然而建立一个忠诚的客户群并增加他们在你的商店的平 均消费价值也是至关重要的， Chat 会帮助你实现这一点。

• Lazada 中的 Chat 工具会帮助卖家和客户免受通过其他外部通信渠道(如 SMS, Whatsapp,  Line, Wechat 等)发生的潜在欺诈。

2、Chat 介绍，它有哪些功能？

CHAT 为买卖家提供便捷的沟通渠道。 卖家和消费者都可以从 PC 和 APP 使用 Chat 工具

消费者进入 chat 的方式： 消费者可以通过产品详细页面(PDP)、卖家店铺、我的订单页面或现有的 Chat 窗口与卖家联系。

卖家进入方式： 卖家可以通过卖家中心首页 Chat 入口， 订单管理页面、管理退货订单页面、管理评价页面、FEED 页面、现逐个联系消费者， 也可以通过消费者运营平台（ CEM） 批量联系消费者。

Chat 包含的功能

如何计算Chat 回复率/响应时间？

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常见问答(FQAS)

lazada关于Chat 的概述 为什么我们会有chat工具?

以下是常见问答(FAQ):

Chat工具的主要功能是提供实时在线交流沟通功能,客户可以通过Chat直接与客服进行文字交流咨询。

Chat工具相比电话的优势包括:1. 可以同时服务多个客户,高效率;2. 文字记录方便后续查阅; 3. 时间和地理限制较小。

您可以通过Lazada App或网页版在产品详情页或帮助中心找到Chat入口,输入查询内容后单击发送,客服将及时回复。

Lazada Chat客服工作时间为每周7天、每日24小时全年无休为客户提供扶助。