lazada关于IM 最新更新点介绍 lazada卖家使用体验优化

为持续提升Lazada卖家使用IM的体验，本次优化并更新以下功能点：

1. 功能重构，以提升响应率，节约卖家时间

2. 优化IM相关工具入口

3. 更容易追踪到有价值的买家

4. 提升会话率的新特性

新的品牌主页架构

1. 新增IM logo：Lazada Chat

2. 新增左侧边栏：聊天/数据表现/CEM/聊天设置/语言切换

3. 新增过滤器条件：可根据不同条件，筛选除不同的聊天窗口

IM 侧边栏

IM 会话列表页

1. 卖家可根据买家名来搜索会话

2. 过滤器：有五个条件供选择，新增“未回复”选项，方便卖家筛选并答复买家

3. “所有消息”和“分配给我”继续保留，新增“仅显示未读”选项

4. 为突出未读会话，新增显示未读消息数字，提醒卖家尽快答复

IM 会话窗口

1. “已保存的回复”：卖家可在输入时匹配历史保存的回复，新增开关选项，买家可根据实际情况勾选
   

2. 卖家可通过关键字快速定位到合适的回复，不需要搜索整个列表

3. 文本框：每条消息最多可输出2000个字符不可输入屏蔽字、电话号码和外部链接；翻译功能已支持所有国家站点

IM 用户画像板块

新增用户画像板块

1、新增用户信息

• 用户头像

• "邀请关注"功能，会在买家成为粉丝后隐藏

• 卖家可添加备注用以买家分类

2、新增：分配功能在用户信息页使用

3、新增不同颜色星级，卖家可标记不同买家（比如活跃粉丝、新买家等）

4、右下方展示买家、商品和优惠券等信息

IM 自动回复卡片

新增自动回复卡片

支持卖家向买家发送自动回复卡片

a）卖家可选择是否打开该功能

b）增加卡片：

• 卡片会和自动回复信息一同发给买家

• 卖家可在卡片添加标题，并选择“关注邀请”或“发送优惠券”

• 卡片将吸引买家立即关注店铺成为粉丝，或者获取优惠券

c）只有顶部第一的卡片会被发送，卖家可使用操作按钮做出相应调整

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

登陆Lazada卖家中心,选择产品管理-新增产品,按照页面提示一步步上传商品图片、填写商品信息、设置商品价格等信息即可。

商品图片尺寸最佳是800*800像素,图片内容清晰、完整、能清楚展示商品各个角度与细节。同时注意背景简洁明了,以免影响产品展示。

商品详情描述应尽可能全面、准确地介绍商品各项参数与性能,同时注意关键词运用恰当,以便更好吸引买家关注。描述还可以添加产品使用教程或体验感受等信息。

价格定高定低都不理想,应参考同类商品价格水平合理定价。同时也可以在价格区间内适度调整,比如突出低价促销等,吸引更多客户购买。