了解lazada物流揽收常见问题

Lazada物流揽收常见问题FAQ

一、创建物流订单相关

Q1. 创建物流订单后，是否必须组包？

A：为保障您的小包订单上网时间前置，您需组包后才交接。

二、大包规格相关

Q2.一个大包最多能装多少个小包？

A：300个。

Q3.一个大包最重最大可以是多少？

A：为顾虑我们物流人员的操作安全，我们建议您组好的大包最多不要超过50kg, 单边长度小于120cm，三边之和总长不超过180cm。如果您组的大包超过了规格限制，则可能导致揽收员揽收失败，影响您的履约表现。

三、大包物流信息相关

Q4. 大包的物流轨迹可以在哪里查看？

A：商家可在菜鸟全球物流跟踪系统（https://global.cainiao.com）中，使用小包裹单号进行查询轨迹。

四、交接单取消相关

Q5. 如果忘记将小包组包，实操时能否将该小包放入揽收的大包中?

A：可以，但小包实际上网时间为入库时间，而非揽收时间。

Q6. 为什么我不在免费揽收范围，但依旧无法使用官方揽

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常见问答(FQAS)

您可以登陆Lazada商家中心,在“待发货”订单中选择符合条件的订单发货,系统会自动匹配运营商进行揽收。揽收时间一般为次日,请提前一日发货以免延误。

Lazada会将物流商的联系方式发送至您在商家中心设置的联系手机号,请注意查收短信或者联系商家助手解决。您也可以主动致电派送上门人员或物流公司查询具体揽收时间。

签收时请准备您的身份证明(身份证或者营业执照),并核对货物和订单信息是否一致。如有问题请及时与客服沟通,避免签收产生纠纷。签收后请留意返还给派送人员的电子面单及签收单。

揽收时间需由物流商安排,一般为次日,如需改派请主动联系物流商。物流费用已在订单中收取,不需额外付款。若因您理由无法及时收货,可能产生补单费。