了解Lazada店铺如何运营维护复购客户

LAZADA店铺日常运营内容及如何维护复购顾客

一、日常运营内容及注意事项

1. 客服（品牌信任度）

-CHAT 即时聊天 ——跟进客人引导转化

2. 营销工具

- Feed：每天可以发20个，维持每天都发

- 包邮：包邮标根据平台包邮标的要求设置；

- 优惠券设置:

? 转化优惠券：客单价门槛

? 客单优惠券：客单价的1.2倍门槛

? 成交优惠券：客单价的1.5-2倍门槛

- 多件打折：日常可以根据客单价设置，大促需要根据TB要求去设置，有额外的渠道透出

- Seller Pick：每周一更新，每周一下午调整

-产品选择:

? 有数据的产品（好评多的产品/价格具备优势的同类产品)

? 新品（转化高，曝光少）

- 活动提报: 活动提报这块，每个月的活动，在前期都是流量入口。大促活动, 闪购(参加闪购的产品要做好评论管理, 审核团队对日常销量和评论要求比较高)

3. 需要特别注意的几个方面:

- 泰国需要转陆运,适合超过1500崩,整体运费降低;

- 在泰国上架智能穿戴产品,不要在标题中添加blood pressure, heart rate monitor等医疗用语;

- 越南遇到多项目100W以上需要考虑是否进行打包或者是否将多项目分开发出;

- 必须定期监测店铺KPI,如Seller Rating >= 70, 日常订单取消率 <= 6%

二、如何维护复购客户:

1. 根据店铺流量制定店铺周/月度促销日;

2. 针对复购客户通过Feed/Chat/CEM群发优惠券;

3. 要保证店铺有一个在线上的商品;

4. Seller Rating >= 85, IM回复率大于85%, 粉丝数量大于50人;

LAZADA大学内容来之不易,此文件所有权归Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

比如定期举办促销活动,优惠券打折等可以吸引新用户。同时也要注重客户服务,及时解答用户问题,给用户留下好印象。

对老客户定期发送问候邮件,分享店铺新动向。了解客户需求,提供个性化服务。同时也不断优化产品和服务质量来满足客户。重要客群可以设置会员卡等策略。

推出会员卡或积分返现等策略鼓励客户重复购买。同时也为老客户提供定期促销,让他们有动机再次下单。还可以推送相关产品推荐,匹配客户需求来提高复购概率。

定期调查客户满意度,收集用户的反馈意见。对不满意问题进行调整改进。同时也要重视用户在产品详情页和购买页面的评价,了解客户真实想法。

及时联系客户,积极解答问题和处理投诉,给予合理补偿。解决问题后要反馈处理结果,留下好印象。如果处理不好可能会导致不满度进一步升高。