保持lazada店铺日常运营及如何留住复购顾客

Lazada店铺日常运营内容及如何维护复购顾客

Lazada是一个大型的网上购物平台，要想在这个平台上取得成功，店铺日常运营内容及如何维护复购顾客就显得尤为重要。

一、客服（品牌信任度）

1.CHAT即时聊天——跟进客人引导转化。

2.确保每天都有Chat工作人员值班，以保证能够及时处理客户的问题。

3.根据客户的咨询及要求，分析他们的行为习惯，以便找出不同群体的分布。

4.对于回复速度过慢、未能满意回复的问题，需要及时处理，以保证品牌形象。

二、营销工具

1.Feed：每天可以发20个，维持每天都发。

2.包邮：根据平台包邮标的要求设置；

3.优惠券设置：- 转化优惠券： 客单价门槛; - 客单优惠券： 客单价的1.2倍门槛; - 成交优惠券： 客单价的1.5-2倍门槛;

4.多件打折：日常可以根据客单价设置，大促需要根据TB要求去设置，有额外的渠道透出;

5.Seller Pick：每周一更新，每周一下午调整;

6.产品选择: ①有数

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常见问答(FQAS)

首先,您需要定期补货及时更新商品。其次,给商品添加详细而真实的商品描述信息。最后,为商品设置合理的价格及优惠活动。

您可以通过给每个顾客发送欢迎邮件让其成为您的会员,定期给会员发送优惠信息。同时也要注意及时处理各种门户订单,及时处理好用户问题,给用户留下好印象。

您可以登录Lazada账户,查看订单数据,包括新增订单量,成交率,留存率等数据,了解店铺整体表现。同时也要关注商品级销量,看哪些商品销量好,哪些不如意需要改进。

您可以利用Lazada促销活动,例如限时折扣,下单送好礼等来提高商品曝光。同时也要根据销售动向及时调整商品标题及描述来吸引更多客户。最后,在社交平台分享商品也能增加曝光。