提高lazada包裹派送服务质量的措施

lazada提升包裹派送成功率措施

lazada旨在为客户提供优质的服务，但由于收件人不在家，地址不完整，无法接通电话，无法送达到买家手中，买家拒收（货到付款时拒绝支付、不承认有购买）等原因导致包裹派送失败率高。为此，lazada官方给出了一些提升包裹派送成功率的措施。

一、建议采用适合长途运输的外包装

为了避免商品出现包装异常的情况，无法安排派送，lazada官方建议卖家采用适合长途运输的外包装，而不是使用传统的快递袋来包装。此外，如有异形物品或易受到压力的产品，应采用箱子来包装。

二、保证商品详情页和包装一致

买家可能会发现和下单前在商品详情页看到的内容不一样，因此lazada强烈要求卖家保证商品的包装和质量要与其详情页中显示的内容一致，以避免买家拒收或者退回。

三、采取有效的反馈机制

当买家把物流信息发送到平台上时，平台会显示买家拒收或者无法联系；但是如果根本就没有人去联系买家呢？为此lazada专门在物流信息中加入Survey的链接；这样买家就可以及时反馈自己的情况。

四、产品进行二次销售

对于因各种原因导致的物流失败情况；lazada将在 28 天内对应产品进行整合并进行二次销售 （新加坡除外）。 同时如遇新订单优先使用当地库存,并且不会再此进入到二次销售的步骤。 并且对于产品进行了严格的质量监测,以避免出现问题.

五、进行具体监测

lazada平台将对物流信息进行具体监测,对对应物流信息是否存在问题进行监测,例如: 是否存在“禁快”或者是“重大风险”; 是否存在“包装”与“详情”不一样; 是否存在“部件没有安装”; “是否存在问题,是否出现异常.

总之,上述就是lazada为帮助卖家提升包裹派送成功率而出台的一些常用方法。 通过使用以上方法,可以大大减少物流失败风险,杜绝中间因个人原因考生物流失败风险,大大促进物流服务水平.

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常见问答(FQAS)

目前Lazada包裹主要在白天工作时间内完成派送。部分服务区域在深夜或周末可能提供有限度的派送服务,但一般来说派送最迟不超过晚上9点。如果需要在晚上收件,建议您提前与卖家沟通,选择更及时的配送服务。

一般情况下,您成功下单后,卖家会及时备货并发出。Lazada会监控物流进度,一旦出库后将以短信和APP形式向您发送逐级物流跟踪通知。从出库到您手上,平均需2-5个工作日,具体时间取决于产品类型和您所在地实际交通状况。如果有任何延误,您可以通过在线客服查询理由和补偿措施。

是的,您可以在订单付款成功前,登陆APP或网站对收货地址进行修改。付款成功后如果需要修改,请及时与客服联系核实,部分情况下还可以修改,但可能需要额外费用。建议下单前确认收货地址无误。如果地址错误无法收件,Lazada也将采取退货或者重新发货的方式为您服务。