Lazada卖家必须掌握的3个核心KPIs

成立于2012年3月的Lazada目前已成为东南亚最大的电商平台（拥有400万日均访问量和5500万月均独立访问量），覆盖印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南六国的网购爱好者，他们在中国香港、韩国、英国和俄罗斯也都设有办事处。

目前Lazada已经有近20000家入驻商家，现在这些第三方中小商家占整个网站销售额的70%以上。Lazada在菲律宾已经开通货到付款服务，并将在马来西亚、印尼及泰国站点开通货到付款服务，其自建LGS物流发展势头强劲！

想要在Lazada平台大展拳脚做出一番好业绩来，那就不得不提Lazada的3个核心KPIs。

一、Lazada卖家评级的3个核心KPIs

Lazada每周5星评级标准，以下列3个核心KPIs前一周的平均权重计算：

1、准时发货率及分拣中心准时到达率≥98%

在48小时内将订单状态改成ReadyToShip的比率（不包含星期六、日以及国家法定节假日）；

以及包裹在订单创建7个日历天内准时到达分拣中心的比率。

2、取消订单率≤1%

卖家因为以下原因取消订单的比率：缺货、未及时发货、定价错误。

3、退货率≤1%

因以下原因在7天内退货（相对于妥投订单）的比率：发错货品、发错内容、零部件缺失、货品损坏、质量差。

二、Lazada卖家评级高的好处

持续维持高卖家评级，会大幅提高您的转化率，从而提升您在Lazada平台的销售！

1、评级越高，越能提高销售可能性

2、评分高于4颗星，将提高您的订单限量（OVL）

?如果您是新卖家，订单限量会保护您，让您避免在一开始就被订单量压垮；

?鼓励您向顾客提供高质量产品、快速发货；

?为您调整运营提供空间，与此同时，订单增长不阻碍客户体验。

东南亚市场在近年来，不少跨境电商平台和卖家们深耕的主要市场之一，其人口密度大、电商基础完善。Lazada作为本土热门跨境电商平台，自然是跨境卖家不可获取的一块掘金平台，掌握其核心运营机制，是我们卖家的重要必修课。

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常见问答(FQAS)

最重要的3个KPI指标是:销量(Sales)、复购率(Repeat Purchase Rate)和消费者评价数(Customer Reviews)

提高销量你可以优化产品页面,添加完整的产品描述、高清图片,定期上新商品,参与促销活动,优化搜索引擎优化等。

提高复购率,你需要保证商品质量,及时送货和售后服务,建立客户 loyal 计划,定期给消费者发送新产品推送等。

要获取更多评价,你需要超过其他卖家的客户服务和产品质量,鼓励购买后评价,追踪产品发货和售后的客户给出好评等方法。