了解Lazada 买家/卖家取消订单政策

Lazada 卖家取消订单政策

一、什么是卖家原因取消率？

1. 卖家原因取消率是衡量卖家表现的一个重要指标，同时也会间接影响卖家评分。

2. 卖家原因取消的情况有：由卖家发起的订单取消：库存不足 或 标价错误；由 Lazada 发起的卖家原因导致的订单取消：未在规定的履约时效内发货 或 送到分拣中心。

二、卖家原因取消率较高的后果有哪些？

1. 参加促销活动的限制：卖家原因取消率高的卖家，在参加促销活动时会受到限制。

2. 商品将被下架或库存归零：我们一直非常关注卖家原因取消率，并将对具有高卖家原因取消率的账户采取必要的措施。即将进行店铺和商品下架操作或者将库存归零操作。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

买家可以取消订单的情况包括:买错商品、不满意商品状态、发现更好的选择等。买家有三天内可以随意取消未发货的订单。

卖家一般不可以主动拒绝买家的取消订单请求。只有在订单已经发货的情况下,卖家可以联系客服阻止取消。

如果订单在全新未发货状态下被买家主动取消,系统会自动为买家完成退款。一般三个工作日内退款将进入买家的账户可用余额或原支付账户。

卖家在很少情况下可以主动取消订单,如商品库存错误导致无法发货。一般需要卖家联系客服协调,防止给买家造成不便。取消后买家也将获得全额退款。

“取消处理中”状态表示订单取消请求已受理,系统正在完成取消单手续,如退款等。一般1到3个工作日内订单状态将转为“已取消”。买家无需过于焦急,请耐心等待处理结果。