享受lazada退货增值服务的退回商家体验

Lazada 退货增值服务之退回商家

一、退回费用

1.1 退回费用：$7.99 USD/包裹

1.2 包裹标准：一个包裹被买家退回，这个包裹原来是多少个商品就是多少个商品。派送失败涉及二次销售，质检失败会重新组包成原来的包裹，质检成功后进入二次销售的商品就是按一个一个商品的维度。

二、收到退货必要条件

2.1 正确的姓名、邮件地址、电话号码

2.1.1 姓名：真实、完整

2.1.2 邮件地址：真实、完整

2.1.3 电话号码：区号+号码

2.2 正确的退货地址

2.2.1 地址用英文或中文填写，必须包含国家/地区、省/州、城市、 区、街道、详细地址

三、退货的追踪

3.1 平台合作的退货服务有AsiaECS（印尼、马来、菲律宾站点）和Zhenhub（泰国、新加坡站点）,如有退货或发现退回地址信息不完整将会通过相应的电邮地址或者电话号码与卖家取得联系。

3.2 AsiaECS 电邮地址:LAZADA_Return_Notice@asiaecs.com 电话号码: +86 1752113 5253 网站: track.asiaecs.com 或者注册退货系统 https://erp.asiaecs.com/login?redirect=/index

3.3 Zhenhub电邮地址:support@zhenhub.com 电话号码: +86 15251820515 网站: https://cloud.zhenhub.com/track/lazada/en

3.4 使用Lazada的order number 追踪退回进度

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常见问答(FQAS)

您可以登录Lazada账户,进入订单详情页面,选择需要退货的商品后申请退货。申请通过后我们会尽快为您安排退货。

如无质量问题,我们会检查商品状况后重新上架或售出。如有质量问题,则直接报废。我们会保护您的利益和商家的利益达成平衡。

yes,一般在我们收到货后3个工作日内完成退款给您。账户余额请留意,也可以选择其他充值渠道。

原则上7日内的申请我们可以处理,但请尽早申请以免影响其他用户体验。如有特殊情况请与我们维权人员沟通,我们会以最大程度满足您。