了解Lazada揽收服务常见问题

Lazada揽收服务FAQ

一、组包

Q1: 创建物流订单后，是否必须组包？

A1: 为保障您的小包订单上网时间前置，您需组包后才交接。

Q2: 一个大包最多能装多少个小包？

A2: 300个。上线初期为确保平稳运行，一个大包里最多能装300个小包，我们后续会计划将此上限放开，届时会另行通知。

Q3: 一个大包最重最大可以是多少？

A3: 为顾虑我们物流人员的操作安全，我们建议您组好的大包最多不要超过50kg, 单边长度小于120cm，三边之和总长不超过180cm。如果您组的大包超过了规格限制，则可能导致揽收员揽收失败，影响您的履约表现。

二、物流跟踪

Q4: 大包的物流轨迹可以在哪里查看？

A4: 商家可在菜鸟全球物流跟踪系统（https://global.cainiao.com）中，使用大包号进行查询轨迹。

三、小包上网时间前置

Q5: 揽件人员已经揽收大包，为什么买家看到我的小包还没有显示揽收成功？

A5: 小包将在入库成功后，再根据大包的揽收时间，前置小包的揽收时间。

Q6: 如果忘记将小包组包，实操时能否将该小包放入已有的大包中?

A6: 可以，但该小包实际上网时间为入库时间，而非原来的大包的上门交付时效。

四、妥投情况监测

Q7: 我的包裹在分拨中心妥投情况怎么办?

A7: 您可先根据对应的物流方式来了解其标准时效, 若已过去标准时效而物流长时间无新, 您可通过在线咨询服务权道去了解实际情况, 若客服能够证明该物流已遗失, 您可发出申诉工单并投诉平台.

五、开通使用新版官方快递服务前准备

Q8: 我是使用ASC后台页面发货的商家, 我可以立即使用新版官方快递服务吗?

A8: 新版"官方快递服务"已于9月1日在ASC后台正式上线.

Q9: 我是使用ISV (如店小秘、

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常见问答(FQAS)

您可以登录Lazada买家中心,进入“我的信息-个人信息-配送及支付设置”页面,开通“Lazada揽收”服务。

开通揽收服务后,您购买的商品将直接发送至Lazada配送中心,这样可以避免因您不在家而无法签收的情况,也方便您更灵活地安排收货时间。

Lazada揽收服务每次收费2令吉,此费用将在您下单时一并收取。开通揽收后,每笔订单默认都采用揽收服务,无需额外付费。

Lazada配送中心默认保管揽收商品7天,7天内您可按照方便的时间安排自提。若7天内未提货,商品将退回商家。