介绍Lazada跨境物流买家退货及配送失败

Lazada跨境物流买家退货和派送失败

一、买家退货

1.1 退回商家

适用于中国大陆、香港、韩国，使用陆运/大件海运服务的商品，均不退回商家。

1.2 无忧宝

适用于中国大陆，买家可以根据实际退货原因免费退回商品（Non Lazmall 7天内，Lazmall 15天内），并且承诺不二次销售。所有站点（越南除外）的退回的商品根据商家的“退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排。

1.3 改变主意

MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目：数字产品（如话费充值/消费券），生活用品，内衣裤涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）。

二、派送失败

2.1 原因

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会 若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态。

2.2 后续处理

对于失败的包裹将会退回当地reverse center ，并根据“退货

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常见问答(FQAS)

Lazada跨境物流指Lazada为国外买家提供的海外国际购物运送服务,买家可以在Lazada国际网站上购买海外优质商品,Lazada会负责为买家排忧解难地安排跨境运送。

目前Lazada跨境物流服务可以覆盖马来西亚、越南、泰国、印尼、菲律宾等东南亚国家和地区的国际物流配送。

买家如果对购买商品有质量问题或者不满意,可以在收到货之日起7个工作日内通过“我的订单”页面申请退货,Lazada将负责为买家提供国际退货运输服务。

如果Lazada跨境物流在运输过程中发生失败无法成功送达,买家可以与Lazada客服沟通,Lazada将根据实际情况为买家重新安排配送或者进行退款处理,以保障买家的最佳购物体验。