了解Lazada跨境物流买家退货和派送失败情况

Lazada跨境物流买家退货和派送失败介绍

一、买家退货

1、Non Lazmall 7天内，Lazmall 15天内，买家选择实际退货原因免费退回商品。

2、所有站点（越南除外），退回的商品根据商家的“退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排。

3、MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目：数字产品（如话费充值/消费券），生活用品，内衣裤涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）。

二、派送失败

1、除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会 若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态。

2、LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销

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常见问答(FQAS)

买家可以登录Lazada账号,进入订单详情页,选择\"申请退货\"按钮,填写相应原因及说明,并提交申请。Lazada会核实后给予退货授权。

卖家收到买家退货申请通过后,需要及时发出退货标签和退货单,收件地址按Lazada要求填写,协助买家及时退货以完成交易。收到货后尽快给予确认以结案。

如果派送失败,买家可以登录Lazada账号重新选择寄送地址或自取点,与卖家协调重新发货;或直接与快递公司联系要求重新派送。若问题无法解决,可以向Lazada投诉寻求补偿或退款。

卖家在快递页面或Lazada后台可以查看派送失败原因,与买家重新选择地址后重新发货;同时与快递公司核实包裹下落,如实在无法送达可以与买家协商是否退款或重新下单。