介绍Lazada跨境物流分拨中心国内退件流程

Lazada跨境物流分拨中心国内退件流程介绍

一、深圳&义乌分拨中心国内退货流程

1. Milkrun商家：有退件的情况下，分拨中心会安排司机直接带回，商家收到退件核实清单是否一致并转交司机交接单；一个大卖家或一个代发仓库只退一个地址，不接受任何细分分拣要求。

2. 国内快递寄回：

（1）到付：7天内商家收到邮件快递寄回，退货分拣时集包一次，不同退货号无法统一寄回。寄回后回复商家国内退运单号。

（2）寄付：由于仓库原因不能正常入库的包裹由仓库承担运费、根据商家系统地址退回、发邮件告知运费信息和单号。如地址不完整，等待商家有效时间内回复。超期默认弃件。

3. 上门自取：前一天告知仓库上门取件信息。如是深圳仓库当天将会收到确认邮件、10:00前找件、当天或者隔天退回义乌仓库。

二、异常处理- 退运安排及注意事项

1. 深圳&义乌分拣中心的退运方式: 商家收到邮件7天内确认是否要取回包裹或者回复地址，否则物流将会启动销毁流程。

2. 邮件将会发出去注册的邮箱中，如有修改请尽快修改邮箱地址避免无法正常使用。

3. 多个卖家提出相同地址要进行Milkrun的话将会退运到原来的入库地址。

4. 如存在新的小卖家更新表格信息并提交工单进行整理。

5. 深圳/义乌的物流取件地址请看上文。

三、异常处理- 香港分拨中心国内退货流程

1. ASC后台退运邮箱/电话和退运地址的维护：MY站点--- My Account--- Profile---General—Warehouse Address---Edit ； 更新邮箱/电话和中文形式的地址信息。

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常见问答(FQAS)

经客户退回的商品会运送至Lazada近地区的物流分拨中心,在中心会根据商品情况进行复核分拨,符合要求的商品经清洗后会重新上架于整理区准备重新销售,不符合要求的商品会分类处理。

商品退回后,若商品与原送达时未受损毁,且包装完整,则可获得全额退款扣除运费。如果商品有破损或丢失包装,则根据具体情况进行退款处理。

国内退货运费一般由客户自行负责,客户可以选择快递公司后台提供的退货标签自行寄回,或联系客服寄回并选择邮政包裹的方式寄回。

一般来说,正常情况下收到退货后3个工作日内完成审核确认。如果有特殊情况需要更长时间核实,客服将及时与客户联络协调。