介绍Lazada 跨境物流分拨中心国内退件处理流程

Lazada跨境物流分拨中心国内退件流程介绍

Lazada跨境物流分拨中心国内退件流程是针对在Lazada平台上卖家发生退货的情况，提供了一套有效的处理机制，以保证客户收到正确的商品，减少物流成本。

一、深圳&义乌分拣中心国内退运流程

1. Milkrun 商家：如有退件，分拨中心将会直接安排司机带回；商家收到退件核实清单是否一致并转交司机交接单；一个大卖家或一个代发仓库只退一个地址，不接受任何细分分拣要求。

2. 国内快递寄回：

（1）到付：7个自然日内收到商家邮件快递寄回,退货分拣时集包一次，不同退货号的订单暂无法统一寄一个快递。寄回后回复商家国内退运单号。

（2）寄付：寄付的包裹一般是仓库原因造成的包裹不能正常入库，仓库承担退运的国内运费，根据商家系统地址退回，发送商家邮件告知退运信息以及退运单号。如商家地址不完整，则等待商家在有效时内回复。 逾期默认弃件。

3. 上门自取: 提前一天告知仓库上门取件信息，深圳仓库当天收到确认邮件，次日上午10:00前找件, 次日退回义乌仓库当天收到确认邮件, 于当天或者次日退回。

二、异常处理– 退运安排及注意事项

1. 深圳&义乌分拣中心: 商家需要在7天内确认是否需要取回包裹或者回复退运地址, 否者将会启动销 毁流程; 退运邮件接受不到, 请站内修正注册邮箱; 多个卖家提出同一个 提货地址的申请, Milkrun 通道会默认原始的那个详细的地址; 大卖 家想小卖家更新, 需要申请工作人员帮助; 深圳&义乌都有特定的 取货/ 释文章格式: 多级标题,内容详细说明 放地址, 详情请看文章正文部分.

2. ASC后台: ASC后台总要考量, 露出来方便大众使用, 登录 MY 站 点-MyAccount-Profile-General-Warehouse Address-Edit 可修正/ 维 站 点-MyAccount-Profile-General-Warehouse Address-Edit 可修正/ 维 护 邮 箱 / 电 话 和 释 放 地 址 .

总之, Lazada 跨 境 物 流 分 拣 中 心 国 内 退 件流 程 是 为 了 优 化 服务 质 量 , 节省 时间 , 降低 处理成本 , 期待能够得到大众的理解 , 使 Lazada永远是大众服务行业的佼佼者 .

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常见问答(FQAS)

对于国内退件,Lazada会将物品送回到对应分拨中心,由工程师进行检验与分类,确认无误后重新上架销售。如果有问题的物品,会根据问题类别进行处置,如开箱验货发现商品破损,会向卖家索赔。

国内退货的运费一般由Lazada承担,除非可以证实是买家主观原因导致的退货。

如果商品由于损坏无法重新上架销售,分拨中心会与卖家联系商议处理办法,如折价出清或报废处理。

对于无理由订单,Lazada允许7日内无理由退货一次。但如果频繁无理由退货,可能会受到买家信用评级下调的影响。