保障客户准时交付-Lazada的政策

Lazada 准时发货政策（SOT ）

一、准时发货率

1. 什么是准时发货率？

准时发货率是衡量卖家能否在履约时效内完成发货的重要指标，其具体表现为卖家准时将货物送至相应的分拣中心的比率，该比率会涵盖已通过验证的所有订单，包含由Lazada 进行配送（FBL）的订单，但不包含买家原因取消的订单。

2. 如何计算准时发货率?

准时发货率是由Lazada官方每天刷新，这个比率主要是根据过去28天内发生的所有有效订单来进行计算。

二、准时送货到分拣中心的履约时效一览表

如下表所示：

| 收货地址 | 履约时效(天) |

| -------- | ---------- |

| Metro Manila | 3-4 |

| Provinces | 4-7 |

| International Shipping | 7-15 |

注意：一旦您的订单未能在上述履约时效内实现准时送达分拣中心，此订单将会由Lazada平台取消，并根据平台的相关政策处理。

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常见问答(FQAS)

我们会尽量在下订单后的3工作日内完成发货,部分大件产品可能需要5-7个工作日。您可以登录个人账户页面查看最新订单状态。

您可以登录个人账户页面选择“订单”选项卡,就可以查看您所有的订单信息,包括订单状态在内。或者您也可以通过短信或电话联系我们的客户服务人员查询。

如果我们未能如期发货,您可以通过平台客服渠道与我们联系,我们将竭尽全力给您提供补救。如果需要取消订单,请在产品发货前通过平台客服渠道联系我们办理相应手续。

如果您收到的产品有质量问题,请先截图记录问题现场,然后通过平台客服渠道与我们联系,我们将为您提供退换货或维修服务。请务必保留有问题的产品及其包装,以利于后续处理。