了解lazada跨境物流揽收服务的咨询、投诉及赔付

lazada跨境物流揽收服务咨询、投诉和赔付简介

一、咨询、服务入口 – 在线咨询渠道（Instant Chat）

1. 上线初期：专属钉群 ，主要咨询付费揽收服务相关细节。

2. 服务入口：商家针对官方揽收服务或交接的大包有咨询、查件等问题，可以通过在Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询，输入官方揽收相关问题描述后将会转给物流侧服务团队解答您的咨询；

3. 服务时间：周一至周六：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

4. 帮助中心入口：https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter?spm=lazadacb.productlist.oldnavigation.32.3d221e13bYjXG0

二、 咨询、服务入口 – 工单渠道

1. 工单入口：商家针对交接的大包有咨询、查件，或需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉等问题，在Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询，若无客服在线将出现提交工单的卡片，点击之后选择"Order fullfiment 订单履行"-"Milk Run/官方揽

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常见问答(FQAS)

Lazada跨境物流揽收服务指Lazada为海外卖家提供的代收海外订单的服务,Lazada将帮助海外卖家将商品送达到本地仓库,再由Lazada负责安排送货给用户。

海外卖家可以通过Lazada提供的后台管理系统申请开通该服务,提交必要资料和商品清单后,Lazada将派车前往海外仓库提货,并使用Lazada自己的运力将商品送达本地仓储中心。

揽收服务的收费标准视不同国家和地区而定,一般包含基础运费和附加费用。基础运费根据重量和体积来计算,附加费用包含但不限于关税、清关等额外费用。具体标准请与Lazada业务代表洽谈。

如果在运输过程中商品损坏或短缺,可向Lazada提出赔付申请。申请时需要提供有效发票和损坏情况证明材料,Lazada将审核后给予适当赔付。赔付标准一般参考商品市场价值和损坏程度进行确定。