lazada-LGF官方揽收投诉索赔入口&步骤

投诉入口及处理流程

1.  咨询、投诉路径：

- 登录商家中心 > - Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询

2.  投诉举证材料（签收后未入库）：

已组包：

①仅需提供LP开头或者775开头的大包号  

②未扫描包裹重量。

未组包：

① 国内快递单号/交接单

②同一批包裹内其他已扫描的包裹单号

③未扫描包裹重量. ④图片

3.  投诉处理流程：

1. 针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复；

2. 针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过系统提供充足的举证，平台客服将在2个工作日内介入处理，在7个自然日内反馈投诉判责结果；

3. 对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准；

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常见问答(FQAS)

是的,这个渠道是Lazada旗下Lazada全球配送(LGF)专属的投诉和索赔渠道。如果您对Lazada订单有任何问题,都可以通过这个渠道与我们联系。

您可以通过这个渠道投诉以下各种情况:
1. 商品问题,如质量问题、配件丢失等
2. 物流问题,如延迟送达、签收问题等
3. 交易问题,如价格差异、订单错误等

投诉时请提供以下主要信息:
1. 订单号
2. 详细描述投诉原因
3. 相关证据,如图片或者物流单据扫描件

一般情况下,我们会按以下流程处理您的投诉:
1. 接收并登记您的投诉申请
2. 跟进核实事件详情
3. 给出处理结果及后续处理建议
4. 根据处理结果进行退款或补发商品