Lazada进入二次销售服务介绍 派送失败后商品的质检流程

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会。若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态，派送失败后的商品将退回当地reverse center，通过质检的商品将进入二次销售环节，进入二次销售环节两个条件：条件一是派送失败的商品，条件二是通过质检。想知道更多就和小编一起了解一下吧！

派送失败的原因

• 收件人不在家

• 地址不完整，无法接通电话，无法送达到买家手中

• 错误签收人信息

• 买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买）

派送失败后商品的质检流程

质检流程，对比订单、商品描述页面详情

• 是否有商品质量问题

• 是否符合货描 (描述/ 图片/ 产品规格/颜色)

• 是否错误商品

• 是否丢失零部件或部分货物

• 商品标配的包装盒子是否完好无损

• 是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格）

二次销售政策

• 28 天内有1次二次销售的机会

• 如果新订单对应的商品在当地有二次销售的库存，仓库将优先发出，不需要商家从中国发出

• 如果二次销售的商品派送失败，则不会再此进入到二次销售的环节

• 所有站点（越南除外），二次销售失败后的商品，根据商家的 “退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排

• 二次销售的产品不收取国际运费、末端运费、税费

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常见问答(FQAS)

如果商品在派送过程中损坏或低丢失,请第一时间与卖家联系,卖家将根据自身运营规定进行处理,如退款、重新发货等。如果与卖家直接联系无果,您也可以与客服沟通,由客服协调处理。

如果商品在签收后客户反映有问题,卖家需要进行质检确认问题原因。一般质检流程包括:1. 卖家初步核对商品包装是否完好;2. 开封包装后详细查看商品是否完整和是否有损坏迹象;3. 如有损坏需要找出损坏原因是 whether运输过程中还是本身质量问题;4. 根据质检结果与客户进行沟通,如确定为运输损坏由卖家负责,如确定为本身质量问题需要客户与卖家协商处理方式。

如果质检结果与客户理解不一致,可以采取以下方式:1. 提供高清照片或视频让客户再次确认;2. 寻找第三方进行调整,如可由Lazada客服介入;3. 根据事实,由双方协商一个可以互相接受的处理结果;