Lazada跨境物流买家退货和派送失败介绍

逆向物流总览

退回商家: 适用于中国大陆、香港、韩国

使用陆运/大件海运服务的商品，均不退回商家无忧宝:适用于中国大陆

• 买家选择实际退货原因免费退回商品（Non Lazmall 7天内，Lazmall 15天内）

• 退回的商品均不做二次销售

• 所有站点（越南除外）

退回的商品根据商家的    “退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排

改变主意，不想要了” ：

MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目：数字产品（如话费充值/消费券），生活用品，内衣裤涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）

派送失败

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会  若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态

派送失败后的商品将退回当地reverse   center，通过质检的商品将进入二次销售环节

退回的商品根据商家的    “退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排

派送失败的原因:

1. 收件人不在家

2. 地址不完整，无法接通电话，无法送达到买家手中

3. 错误签收人信息

4. 买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支 付、不承认有购买）

ID, MY, TH, PH & VN的二次销售

1. LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销售（新加坡除外）

2. 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费

3. 质检流程，对比订单、商品描述页面详情是否有商品质量问题

4. 是否符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)

5. 是否错误商品

6. 是否丢失零部件或部分货物

7. 商品标配的包装盒子是否完好无损

8. 是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格）

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常见问答(FQAS)

Lazada跨境物流买家退货和派送失败是指买家在Lazada购买了跨境商品,但由于各种原因导致退货或商品无法正常送达的情况。比如商品有问题需要退货,或者由于地址错误等原因导致物流派送失败。

买家如果需要退货,可以登录Lazada账号,进入“订单”页面,选择需要退货的订单,点击“申请退货”按钮,然后选择退货原因,提交退货申请。收到申请后,Lazada将组织退货流程。

Lazada规定正常情况下,买家首次退货不收取费用。但如果是退换货频繁,或者由买家原因导致的退货,可能需要买家承担部分或全部费用。

如果商品派送失败,买家可以与卖家或Lazada客服沟通,提供详细错误地址或其他问题,寻求重新派送或退款解决。部分情况下Lazada可能需要买家自行联系快递公司排查具体问题。