Lazada跨境物流分拨中心国内退件流程介绍

异常处理-深圳&义乌分拨中心国内退货流程图  仓库操作

异常处理-深圳&义乌分拨中心国内退货流程图---商家确认

注意：此流程仅限于深圳分拨中心&义乌分拨中心

1.  Milkrun 商家，如有退件，分拨中心将会直接安排司机带回；商家收到退件核实清单是否一致并转交司机交接单； 一个大卖家或一个代发仓库只退一个地址，不接受任何细分分拣要求

2. 国内快递寄回

到付：7个自然日内收到商家邮件快递寄回,退货分拣时集包一次，不同退货号的订单暂无法统一寄一个快递。寄回后回复商家国内退运单号.

寄付：寄付的包裹一般是仓库原因造成的包裹不能正常入库，仓库承担退运的国内运费，根据商家系统地址退回，发送商家邮件告知退运信息以及退运单号。如商家地址不完整，则等待商家在有效时内回复. 逾期默认弃件

3.   上门自取

提前一天告知仓库上门取件信息，深圳仓库当天收到确认邮件，次日上午10：00前找件，次日退回义乌仓库当天收到确认邮件，于当天或者次日退回。

异常处理 – 退运安排及注意事项

深圳&义乌分拣中心退运方式

• 商家需要在收到邮件的7天内确认是否需要取回包裹或回复退货地址，否则货物将会启动销毁流程

• 退运邮件会发至商家在平台注册邮箱中，如邮件地址变更，请及时修改系统内邮箱地址信息，避免邮件接收不到；

• 对于多个卖家联合申请同一个提货地址的场景，Milkrun退运时只能退运到原提货仓库；

• 大卖家名下如果有新増小卖家名， 定期更新清单，登陆卖家中心 - > online form -> 点进去后填写信息提工单 ，以便统一安排退货；

•  深圳仓库取件地址：深圳市宝安区福永塘尾高新开发区福园一路德的工业园B栋1A区陈钲邦，0755-66866386-808

• 义乌仓库取件地址：浙江省义乌市四海大道 盛辉物流园区 分拨中心 二楼 2-6号李志辉 ，+86 158 6893 5805

异常处理-香港分拨中心国内退货流程

ASC后台退运邮箱和退运地址维护

维护路径：MY站点--- My Account--- Profile---General—Warehouse Address---点击Edit

ASC后台退运邮箱/电话和退运地址维护

点击Edit后，更新退运邮箱和退运仓库地址，仓库地址以中文的形式填写：

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常见问答(FQAS)

如果国内退货包裹被退回到Lazada跨境物流分拨中心,我们会首先进行包裹检验,确认其内容与买家购买时保持一致,然后重新放至 warehouse 草拟退件单,连同原有发货信息一同退回给海外仓库。海外仓库收到包裹后,会按照原路径重新发货给买家。整个流程大约需要5-7个工作日。

如果国内退货包裹在仓库签收失败,我们会尝试以下方式解决:1.与快递公司沟通,请他们重新安排派送;2.与买家确认更改收货地址或联系方式;3.如买家无法联系上,则证明国内退货失败,重新将包裹退回给海外仓库。

对于正规国内退货,Lazada不会额外收取买家任何费用。但如果因买家原因如多次签收失败等,导致退货产生额外工作量,可能需要额外收费。一般来说,只要买家按指引正常申请国内退货,过程中将不会产生任何费用。