Lazada常见买家问题及应答技巧

1.如何应对买家询问物流信息

我们来到聊天室右侧Customer（客户）板块，点击“CheckLogistics Detail（检查物流明细）”链接就可以查询该客户订单物流明细。当然这里要注意，如果该客户之前也在同一店铺中下过订单，也是会出现在这个板块中的，切记点击符合客户要求的订单的物流明细，可以通过观察OrderStatus：Delivered（订单状态）和Order ID（订单ID）来检测是否查询正确的订单。

2.如何向客户推送店铺内商品

在聊天室右侧点击“Product”（产品）链接，列表所呈现的就是店铺上传成功的商品，我们点击“Send”（发送）按钮就可以把该商品的售卖链接发送给该客户，学会推送店铺商品可以精准引导客户购买。

3.如何向客户发放店内优惠凭证

在聊天室右侧点击“Voucher”（凭证）链接，就会出现店铺内所有类型优惠凭证（活动凭证、收集凭证以及代码凭证），我们可以根据不同消费者使用凭证的习惯，发放不同类型的凭证，可以通过点击“Send”（发送）按钮实现，从而来激发客户的购买欲。

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