Lazada店铺服务质量下降影响及流量下滑影响因素

三、店铺服务质量下降影响

四、具体产品表现情况

五、流量下滑原因影响因素

01.  营销活动或者付费推广停止

02.  调整价格

03.  调整标题

04.  调整主图

05.  批量下架

06.  其他营销工具到期

07.  可以调整，但勿频繁和大改动

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常见问答(FQAS)

商品售后服务不及时会影响客户体验,从而减少重复购买的可能性。再购率降低会直接影响流量。同时,差评也更容易传播,影响品牌印象。

可以优化售后流程,减少客户等待时间;重视每个客户投诉,及时处理;不断完善自身服务水平并跟进客户 satisfation 水平;增强客服团队质量以解决问题。同时也要通过其他营销方式引流新客户。

如果短期内无法有效改善,可以采取补救措施减轻损失,比如发放优惠或赔付给有待完善服务的客户,以缓解不良影响;同时寻找合作第三方专业服务商提供支持。长期来看还需要找出服务质量的根本原因,全面提升整体能力。