lazada回复率怎么算？回复率常见问答

在Lazada平台，买家咨询时要做好及时回复，平台会考核店铺的回复率，及时回复买家问题，可以更好的提升店铺转化，知道Lazada店铺是如何计算回复率的吗？下面也整理了一些常见的回复率问答！

Lazada回复率怎么计算?

Lazada是考核卖家30分钟内的回复率的，相对来说限制也是比较宽松，但建议卖家们最主要还是要及时回复，这样对提升转化，降低纠纷是有很大帮助的。

Lazada的Chat当天回复率，主要是考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末)。

Chat回复率计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。

回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

如果你是Business advisor的话，Lazada回复率计算公式为：当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量，这个时间是不一定的。

Lazada回复率常见问题：

1、周末、节假日是否算入卖家回复时间?

周末收到的买家询问计算在内，但法定节假日、店铺假期模式期间收到的买家询问不算。

2、回复率过低有什么处罚吗?

就目前的话，Lazada卖家回复率低是暂时不会有什么处罚的，也不用担心会影响店铺评分。

不过卖家回复时间是影响买家购物体验的，如果你长时间都没有回复买家的话，那么就会导致货源流失，从而拉低店铺转化，所以大家也一定要做好及时的回复。

对于新手卖家的话，开店前一段时间及时有买家咨询并及时回复了，也会显示回复率为0的情况，大家耐心等待一下，做好及时回复即可。

以上便是关于Lazada回复率的相关介绍，虽然回复率对店铺不会有太大的影响，但是商家们还是要重视这项指标，注重买家的服务，更好的提升店铺转化!

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常见问答(FQAS)

回复率的计算方法是:已处理投诉数/总投诉数。已处理投诉数指的是你公司在一定时间内(一般是一年)实际处理的投诉数量。总投诉数是指同一时间段内接受到的所有投诉数量。将已处理投诉数除以总投诉数就是你的回复率。

不同行业对回复率有不同要求,一般公认的标准是: - 电子商务类行业:回复率应超过85% - 金融业:回复率应超过90% - 公用事业等需面对日常投诉的行业:回复率应超过95% 如果你的回复率长期低于这些标准,很可能会影响客户满意度和企业信誉。

以下几点方法可以提高回复率: 1. 建立完善的投诉处理流程和标准操作规程 2. 加强投诉第一时间响应,并及时将投诉转化为任务分配 3. 增强投诉处理人员素质和工作积极性 4. 建立定期总结和追踪机制,解决问题整改 5. 运用人工智能技术自动化一些常见投诉处理任务