了解Lazada卖家封店申诉的步骤

Lazada卖家开店被封后要怎样去申诉

一、什么是Lazada？

Lazada是东南亚最大的在线购物网站之一，是许多外贸卖家选择的主要跨境电子商务平台。

二、为什么外贸人在Lazada上的店铺会被封？

Lazada对门店管理有非常严格的标准，如果外贸人员在Lazada上架的产品违反了平台规则，就会导致Lazada的门店直接关闭。比如违反产品禁售规则、上架规则、退换货规则和订单取消规则等，都会导致外贸人员在Lazada上的店铺被关闭。

三、店铺被封后如何申诉？

当外贸人员再次尝试经营店铺时，必须充分注意店铺扣分点。如果扣12分，7天内不能上架新产品；扣24分，半个月不能上架新产品；扣36分，21天不能上架新产品。外贸人员有必要及时投诉平台，根据电子邮件中扣除12分的具体原因修改产品信息。

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常见问答(FQAS)

封店是指Lazada平台对商品或服务质量存在争议或违规违规行为的商家,Lazada临时中止商家在平台上的出售权限。

如果商家店铺被封,会收到Lazada的短信或邮件通知,并在平台后台可以看到“店铺状态”显示为“封停”。同时也无法登录商家中心或发布新商品。

商家可以登录Lazada商家中心-“申诉封停”页面,选择申诉原因并上传证据材料,然后提交申诉。一般7个工作日内会有回复。

封店申诉通过率因情况不同,一般来说仅凭口头申诉通过可能率较低,建议准备充分的证据材料,让Lazada清楚地了解事件原委,以增加通过的机会。

如果初次申诉被拒,可以再次提交申诉,并附上新的证据材料。如果依然没有结果,也可以通过客服渠道进行谈判。如果认为申诉理由充足,也可以考虑反馈平台。