了解lazada订单欺诈的影响

什么是Lazada订单履行欺诈？

Lazada订单履行欺诈是指卖家故意制造虚假的订单履行过程以欺骗消费者的行为。 Lazada不容忍任何欺诈行为，发现参与欺诈行为的卖家将依照LU-合同与政策-绩效系统，被扣除绩效扣分。

什么样的行为被定义为订单履行欺诈？

?\t虚假物流跟踪信息

?\t故意发出空包裹或者/以及错误包裹给消费者

?\t发出与PDP（商品详情页）不符的商品

?\t虚拟数字化商品

?\t已过期的虚拟数字化商品

订单履行欺诈会有什么后果?

对于参与订单履行欺诈的卖家，可能会面临不同的处罚，具体如下：

?\t虚假物流跟踪信息 - 每一个例子最高2分

?\t故意发出空包裹或者/以及错误包裹 - 根据严重度最高48分

?\t发出与PDP（产品详情页）不符- 根据严重度最高48分

?\t未向消费者提供特定的商品或服务 – 最高 48 分

?\t已过期的虚拟数字化商品 – 最高 48 分。

如果我无意间错误送出了错误的包裹呢？我会被扣分么？

卖家有义务在执行客户的订单时保障物流物品的完整性、正确性。我们明白人考生会错误造成这样的情况；但Lazada保留判断卖家作出此行动是无意还是故意及根据事件的严重性考量是否应对其进行扣分。

应该如何申诉?

如遭遇违反相关条例之通告而希望申述处理，可前往Growth Center中进行上诉申请。

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常见问答(FQAS)

你可以登录Lazada账户,查看订单详情,看看订单状态是否是\"已完成\"。如果状态不是\"已完成\",可能订单信息有问题,副需要联系客服了解情况。

如果确认订单被欺诈,首先保持冷静。你可以截图订单详情发送给Lazada客服,解释情况,要求退款或者重新发货。Lazada会进行调查确定是否实际有欺诈行为。如果确定,Lazada会采取相应行动,包括退款或重新购买产品。

几点建议:只从正规卖家购买,不要因价格优惠而选择未知卖家;下单前仔细查看商品和卖家评价;收货前与卖家核对订单信息;发现问题及时与平台客服联系;保持防范心态,不轻信网上陌生信息。