与Lazada订单相关的欺诈行为

Lazada订单履行欺诈简介

一、什么是订单履行欺诈？

订单履行欺诈是指卖家故意制造虚假的订单履行过程以欺骗消费者的行为。Lazada不容忍任何欺诈行为，对此将会根据绩效扣分系统进行扣分处理。

二、什么样的行为被定义为订单履行欺诈?

1. 虚假物流跟踪信息

无效的运输跟踪编号、卖家与买家串通、未收到货物前提前确认签收等都会受到Lazada处理，最高2分扣分。

2. 发出与PDP（商品详情页）不符的商品

卖家提供的产品或服务与PDP上显示的不一样，或者发送的商品价值低于PDP上的价格，将会根据严重性进行扣分，最高48分。

3. 虚拟数字化商品及已过期的虚拟数字化商品

卖家无法向买家提供特定的服务或者发送已过期的虚拟数字化服务将会面对扣分。

三、订单履行欺诈会有什么后果?

由于Lazada不容忍任何形式的欺诈行为，因此如发生相关情况将会根据不同情况进行扣分处理，具体如下: 虚假物流信息-最高2分 、故意发出空包裹或者/以及错误包裹-根据情况最高48分 、发出与PDP（商品详情页）不符的商品-根据情况最高48分 、 没有向买家提供特定的服务或者发送已过期的虚拟数字化服务-根据情况扣分。

四、如何申诉?

如遭遇上述情况并想要申诉，可在Growth Center中申诉。

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常见问答(FQAS)

您可以登录Lazada账户,查看订单详情和物流跟踪信息。如果订单状态显示为“发货中”,但实际上长时间未收到货物,或订单状态一直未变,很可能是有问题。您也可以联系卖家查询付款和发货情况。

如果您确认订单出现问题,主要有以下解决方式:1.与卖家联系,要求解释情况并寻求补救;2.通过Lazada客服渠道投诉催促处理;3.主张退款或换货;4.如未果,可报警处理。在追究法律责任前,建议采取调解方式解决争议。

建议采取以下预防措施:1.选择信誉商家;2.审视商品和评论信息;3.利用第三方支付渠道;4.及时跟踪订单;5.存疑时主动查询卖家。同时,您也需小心保护个人信息,不随意提供他人。多了解平台规则,尽量减少因自身原因产生的纠纷。