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世界各国都在发展网上购物,就像在实体商店购物一样,很多时候也会遇到不满而退货的情况。在发达的美国,网上退货也很简单,客户们可以很舒心的进行退货。而最大的在线零售商亚马逊,在其交易条款中明确写道:“退货很容易”。
另外,亚马逊卖家们也偏好使用FBA物流,因为FBA能够为买家提供更好的服务,而买家们也愿意为此支付一些额外的费用。此外,使用FBA的卖方也会有更好的曝光度,能够抢到更多的销量。而且如果出现不良评价,FBA也会对此进行相应的处理。
然而就中国卖方而言,他们面临的最大问题就是退货处理。由于美国顾客允许随意退货,使得卖家FBA存储了大量退货。而这些退回去之后中国卖方只能将其归入“报废”或者“再生”之列,不是未来可以出售的产品。
幸运的是,如果有海外仓库作为合作供应商可以帮助中国卖方进行物流处理。如此一来,中国卖方就可以将要退还给买方的商品存入海外仓库,然后运用当地便宜而快速的运输服务将其返还给买方。这样一来不但能够减少差异化成本,而且能够避免时效性上出现问题。
要想保证优秀物流合作供应商能够对效果有所促进,就必须找到一家有能力实施退货服务并拥有定制化工作流程的供应商。只有如此才能真正将效益带到电子商务行业中去。
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