解决跨境电商的售后问题

跨境电商平台售后问题

一、订单问题

1.客户要求改地址

（1）客户已经发出订单并且尚未发货

卖方可以联系客户发送正确的新地址，友好联系客户再次确认，保证地址没有错。

（2）客户订单已发货

如果产品的价格不是很高，卖方可以考虑重新发出新的收据地址给客户；如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。

2.客户要求取消订单

（1）订单未发货

卖方可以根据客户的要求取消订单，看到客户为什么取消订单。

（2）订单已发货

建议先联系客户询问原因；告知不能退还物品；询问是否愿意接受物品，如不愿意则进行退款处理。FBA的若出现此情况则退回FBA海外仓库。

二、物流问题

根据一般来说，一些顾客在购买商品后会向卖方发送邮件来咨询物流问题。

如果卖方选择FBA运输，亚马逊将帮助你处理所有的客户服务和物流问题。因此卖方可以向亚马逊客户服务寻求帮助。

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