解决跨境电商的售后服务问题

跨境电商售后处理问题

跨境电商平台的售后处理问题不仅影响客户体验，还会影响卖家账号的表现与安全，因此把握好跨境电商平台的售后处理问题至关重要。本文就此问题与大家分享、交流一下。

一、订单问题

1、客户要求改地址

（1）如果客户尚未发出订单，卖方可以联系客户，发送正确的新地址给客户，并再次确认地址无误。

（2）如果产品价格低，可以考虑重新发出新的收据地址给客户；如果价格过高，则不推荐重新发出新的收据地址。应该先联系客户进行说明，然后根据情况退款处理。

2、客户要求取消订单

（1）如果卖方收到Ordercancellationrequest邮件，且订单尚未发货，则应根据客户要求取消该订单。

（2）如果订单已经发出，则应先联系客户询问是否愿意接受该物品。如不愿意则应退回FBA海外仓库。对于非FBA物流方式的卖方来说，应找一个当地海外地址进行处理。

二、物流问题

一般来说，一些顾客会向卖方发送物流相关信息进行咨询。如卖方选用FBA运输方式则由亚马逊帮助处理所有的客户服务与物流问题。而对于不是FBA的物流方式的卖方来说，应根据情况采取相应的处理办法。

总之, 对于跨境电子商务平台上出现的各种问题, 都要采用相应的处理办法, 以保障安全, 提供优质服务, 进而保障买卖双方利益.

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以考虑通过第三方物流公司提供海外退换货服务,也可以与海外仓合作提供快递退换货。此外,也可以通过跨境电商平台或第三方支付平台提供在线客服退款服务。

一般来说,若客户发起退换货请求,则运费由卖家负责;若是质量问题导致的退货,运费也由卖家负责;若客户主观原因退货,一般运费由客户自行承担。

可以给予客户优惠政策,如退货满赔;加强在线客服服务水平,及时回复客户咨询;明确退换货流程和时效要求;提供多语言服务;改善物流跟踪服务等,让海外客户了解流程并取得良好体验。

退货商品需要在海关办理报关手续,主要包括报关申报单与商品关系正确、商品数量一致、商品没有违禁品等信息。同时验后退回国内仓库后,需提供凭证为证明货物已出境。此外,有些国家还需提供推回出口单证明。