S2b2c是B2C走向C2B的过渡模式

S2b2c：B2C走向C2B的过渡模式

一、S2b2c的核心

S2b2c是传统的B2B和B2C模式的创新模式，它的最大创新在于S和小b协同服务c。在S平台下，支持小b服务c是必不可少的，而S也需要通过b来为c提供服务。因此，小b和S之间建立的关系不是传统的B2B或B2C关系，而是一种创新的协同关系。

二、S2b2c对实体要素的调整

大型供应商（S）集成上游优质供应商，向渠道商( B) 提供技术数据支持；而渠道商（B）则负责与顾客( C )进行一对一交流、发现需求并定制、将信息反馈给大型供应商( S)以实行顾客所需服务。随后S必须通过5个方面来赋予小b能力以共同加强对c的服务。

三、C2B与传统B2C对比

C2B是互联网时代、数字时代最重要的商业模式，它彻底取代了传统的B2C。根据C2B的思想，以生产企业为中心的传统思想将被以顾客为中心的新思想所取代。在此背景之下，S2b2c将成为新零售时代重要的业务形态：

1.数字化: 旨在使企业采集到大量数字化数据以帮助管理整个采购流程、让顾客体验无缝旅行。

2.全渠道: 全部以顾客体验无间隙变化为出发点，诸如表象感、设计感和责任感在内都要得到体现。测试S云能力以及在线店铺、物流供应链合作能力也显得尤为重要。

3. 灵活供应链: 根据大b、小b和顾客定制化要求考量，对物理要素进行合理有效调整、分配以及管理

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常见问答(FQAS)

S2b2c模式下,商家通过设立帮助客户解决各种问题的服务台,比如售后咨询、投诉处理等,让客户在购物过程中感受到更多的人性关怀。同时,商家还会通过服务台听取客户想法,了解他们的需求,进而为客户提供更好的产品和服务。通过这种方式,商家可以逐步转变为面向客户需求的商业模式。

与纯粹的B2C模式相比,S2b2c模式着眼于为客户提供更贴心的服务体验。B2C主要注重商品推广和交易,而S2b2c会把重点放在解决客户问题和满足客户需求上。通过加强客户交流和体贴服务,S2b2c可以帮助商家建立更稳固的客户信任关系。

是的,S2b2c模式下提供更多服务无疑会使商家的运营成本略有增加。但如果商家能通过此模式赢得更多客户的信赖和重复购买,在长期来看,成本的增加还是可以弥补的。此外,运营服务台也不必随时24小时全天候运转,可以通过人工智能等技术降低成本。

S2b2c模式可以帮助商家了解客户更全面、更深入,进而提供更符合客户实际需求的产品和服务;同时也可以提升品牌口碑和客户粘性,这样长期来看,商家可以获得更稳定的客户群和业绩。除此之外,通过客户服务还可以收集宝贵的客户反馈,帮助商家优化营销策略。