为何物流服务商正在面临客户流失的问题？

面对客户流失物流服务商的问题出在哪？

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随着卖家们接近金秋、临近旺季，物流服务商们也要面临着一个新问题：客户流失。每年又到了节日狂欢季，不少物流服务商会发现，客户的投诉变多，要求变多，竞争变多。如果你一成不变，容易因此而遭到淘汰。那么具体来看，客户流失物流服务商的问题出在哪里呢？

一、卖家的淘汰潮

很多卖家都还记得往年旺季“小包60天不到，空运比海运还慢”的打击，今年他们会对物流服务商进行考核和重新选择。他们会考虑物流服务商是否能解决时效痛点、能否支持虚拟海外仓、COD货到付款、能否快速上传物流单号等等。如果你不能与市场发展步伐同步，就很容易被卖家抛弃。

二、平台这道坎

随着电子商务行业的发展，平台也在不断调整自己的要求：亚马逊要使用后台物流商、标准标签包装、Wish要及时上传物流单号、eBay要使用其指定物流......如果你不能随时满足平台的要求，就很难保住客户。

三、跨界冲击影响

除了常规的竞争对手——货代同行之外，不少平台、海外仓、卖家也开始尝试自己从事物流服务。如果你不作出相应的调整或者创新，就很难应对这种新兴的竞争。

四、如何应对当前形势

当前形势是充斥着众多问题与竞争对手──冲击正以前所未有之势向物流行业钻来。因此物流服务商们必须勇于适应市场风格, 进行创新, 提供高效便利的服务, 才能保证不被客户遗弃。

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常见问答(FQAS)

物流行业竞争很激烈,同质化服务越来越严重,很多物流公司只注重价格而忽略客户服务体验,无法满足客户个性化需求,很容易失去客户。

关注客户,了解客户需求,提供更优质的客户服务和个性化定制服务,及时处理投诉问题,保持长期良好的客户关系。同时也要不断优化运营,减低成本,合理控制价格。

及时跟进已经流失的客户,道歉并调查客户流失原因,修复客户信任,出具优惠 politic挽留客户,长期保持联系 Follow up,重建客户粘性。

统计历史客户记录,计算持有率、流失率、留存率等指标,对比同行业平均水平,找出自身的问题空白,用于监测与客户关系管理程度。