一份有关德国电商市场退货率的报告：超过半数消费者已准备好退货

德国电商市场退货情况报告

1. 退货率总体上升

根据德国数字协会Bitkom的调查，目前，德国消费者网上购物产品中有12%会退还给在线零售商，这一数字比两年前仅有10%的情况要高出2个百分点。Bitkom对1000多名德国网购消费者进行了调查。

2. 服装类退货率最高

Bitkom的分析师Julia Miosga表示，服装类产品的退货率尤其高，而且呈现逐年上升的趋势。处理退货对于零售商来说，不仅将使零售商的收入遭受损失，还会消耗零售商的人力物力成本。

3. 年轻女性会退回更多商品

根据Bitkom的数据，14岁到29岁的德国网购者是退货的主要人群，这个年龄段的消费者网购退货率在18%左右；女性消费者的退货量也要高于男性。

4. 应对方法

为了减少退货率，德国电子零售卖家采取了多种手段，包括尽可能详尽地介绍产品信息、在线实时应答服务以及360度全方位的产品图片、模特效果视频。Miosga表示，卖家提供的信息越多，买家对于产品会预期得到的意外情况就会减少。

5. 难以避免退货情况

然而，由于51%的德国买家每十次都会准备好一次退回、28%买家每隔10%-25%都会选择退回、14%甚至将退回量扩大到25%以上，所以在一定意义上来说，完全避免不必要的退回情况是不可能实行的。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

这份报告的数据来源于一家专注于电子商务领域的市场研究机构对德国消费者进行的调查。调查对象共计1500名德国消费者。

这意味着在所有消费者下的网购订单中,有超过一半的消费者表示若不满意商品,他们将主动选择退货的选择。这说明德国网购用户的权益意识很强,对未成交的商品很少容忍。

报告计算退货率时,是调查问卷问及消费者如果遇到不同程度的商品问题,他们选择退货的可能性。然后统计选择“很可能退货”的消费者占全部消费者的比例,将其定义为退货率。

报告预测,随着网购普及率和消费者权益保护意识的增强,未来3-5年德国电商市场的平均退货率可能会略有提高,但整体水平不会大幅上升,预计保持在50%以上。