一项德国电商市场调查报告显示：超过半数消费者在购买前就准备好退货

德国电商市场退货情况报告：51%的消费者购买前就已准备好退货

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近期，德国数字协会Bitkom发布了一份关于德国电商市场退货情况的报告，数据显示，现在，有12%的网购产品会退回给在线零售商，而且51%的消费者购买前就已准备好退货。

一、德国网购退货率呈上升之势

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根据Bitkom的报告，1/3的网购者每网购10次就会产生1次退货，1/4的网购者会退回10%到25%的网购订单，14%受访者的退货率甚至超过了25%。其中，服装类产品的退货率尤其高，呈现逐年上升的态势。

二、年轻人和女性会退回更多商品

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研究数据表明，14岁至29岁的德国网购者是退货的主要人群，这个年龄段的消费者退货率高出9个百分点。此外，女性消费者的退货量也高于男性消费者。

三、减少德国电商市场退货情况

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为了减少德国电商市场中出现的退货情况，德国电商卖家采取多样手法来保证客户能够充分了解要买产品。例如服装零售店不仅向客户详述不同尺寸衣服上衣效果，还会向客户提供360度旋转可看到衣服效果以及相关物流信息。

四、难以避免退还

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考量到51%的德国消费者都会准备好退还手中不合心意或材料不合格之物时手中物时手中物时，即便如此零售店也无法完全避免出现退还情况。

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常见问答(FQAS)

德国法律规定消费者在14天内无条件退货商品,这一政策鼓励了消费者试用商品然后决定是否继续购买,因此提高了退货率。同时,德国网购平台主动提供免费的退货渠道,退货过程也十分简单方便,也增加了消费者的退货率。

消费者最主要的退货理由是尺码不合适或颜色和图片差异较大。其次是质量问题导致的退货。有时消费者在拿到实物后发现并不喜欢,也会选择退货。少部分消费者是采取“试用即退”的策略,试用后不喜欢就退货。

一方面,退货增加了电商企业的后期运营成本,如重新上架、物流费用等。但另一方面,方便的退货政策也提高了消费者购物体验及信心,扩大了电商企业的用户群体和重复购买率,从而提升了业务规模。如果合理控制,退货对电商企业整体来说影响不大。