了解进口跨境电商的售后服务

【进口跨境电商的售后服务】

一、保税仓库模式

1. 介绍

保税仓库模式以B2C为主，从保税仓库出一件商品，首先与海关联系资金、信息、物流信息、税务发布。如果您退货或换货，您还需要办理退货退税。

2. 注意事项

取返程后货物是否需要再次出运的节点。如果货物被退回，将会计算退税，如果货物被替换，将不会计算两次税。

二、直邮方式

1. 介绍

直邮方式只有退货可分为两种情况：A.如果在中国有保税仓库和实体店，则可以退回国内分公司或保税仓库并保证二次销售；B.如果在中国无保税仓库或实体店，则需要退回。

2. 注意事项

关键问题是货运、老化、清关。国际运费由买方和卖方分担，买方的退货必须承担一定的运费，卖方要做好产品的展示和详情说明。衰老如何得到优化?时间也包含了国际运输的成本。一般来说，一公斤的物品通过快递寄回国外，快递成本大约400元。对于4000元以下的物品，买家几乎无法承受此成本。

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常见问答(FQAS)

对于未损坏或未使用的商品,可以在收到货后7天内向购买平台或卖家申请退货退款。平台或卖家会根据具体情况决定是否允许退货。如果同意退货,平台或卖家会在收到退回商品后按原路发送退款。

如果购买的跨境商品在正常使用过程中出现质量问题,可以先同卖家进行沟通,提供证据描述问题,寻求解决方法。如果商家无法有效解决,可以向平台投诉,平台可能会协助跟进,如异常不周可以征集网友阐述。若仍无法解决,也可以向第三方机构如商务部维权门户网站维权报备。

可登录购买平台查询订单详情页,查看快递单号后,登陆快递公司网站查询具体物流进度。同时也可通过APP或客服在线咨询快递公司获取详情。若快递时间过长可与平台或卖家寻求调整或补发。

选择快递公司时,优先考虑提供海外直邮服务的公司,如EMS、DHL、SF等,这些快递公司往往提供统一的海外快递价格。也可以询问卖家是否提供海关代办服务,这通常可以减少部分关税和手续费。同时选择重量与尺寸较小的商品,也可以节省一定邮费。